Faire appel à un prestataire informatique, externaliser la gestion de ses systèmes ou s’appuyer sur un DSI à Temps Partagé : Autant de choix qui suscitent une interrogation légitime chez les dirigeants de TPE/PME… Combien ça va me coûter ? La question est essentielle et légitime, mais la réponse dépend de nombreux paramètres. Ce qui est certain, c’est qu’un bon niveau d’externalisation, bien piloté, peut limiter les coûts cachés tout en augmentant la qualité de service. Voyons cela de plus près, on va parler argent...
Sommaire
1. Ce qui est (vraiment) facturé dans l’informatique externalisée
Infogérance / Support technique
Il s’agit généralement d’un forfait mensuel incluant :
- Le support utilisateur (hotline, ticketing), calculé sur un nombre de postes ou un nombre d'utilisateurs.
- La supervision du réseau, des postes et des sauvegardes là aussi calculé sur un nombre de points de surveillance (postes, équipements réseaux).
- Les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité là aussi calculé sur le nombre de postes concernés.
- Gestion proactive des incidents selon les SLA définies par le client, c'est à dire ses exigences en terme de période de surveillance (24/7 ou JO), de temps de d'intervention (la fameuse GTI) et de temps de rétablissement (la fameuse GTR).
➡️ Coût typique : entre 30 € et 60 € par poste et par mois, selon le niveau de service.
Prestations à la demande ou projets
- Déploiement de logiciels, migration cloud
- Renouvellement du parc informatique
- Mise en conformité RGPD, sécurité
➡️ Tarif horaire ou forfait à la journée, souvent entre 600 et 900 € / jour.
Administration des environnements cloud (M365, Google…)
- Gestion des comptes, sécurité, MFA, licences
- Sauvegarde M365, audit régulier
➡️ En option, ou intégré dans l’infogérance. Compter 5 à 15 € / utilisateur / mois.
DSI Externalisé à Temps Partagé
- Gouvernance IT, pilotage budgétaire
- Suivi de la performance des prestataires par rapport à l'exigence attendue du client
- Suivi de la roadmap des projets IT
- Conseil stratégique, feuille de route IT, coaching.
➡️ Tarif moyen : 1 000 à 2 500 € / mois, selon le rythme (1 à 3 jours/mois).
2. Externalisation vs internalisation : Quel modèle est le plus rentable ?
Scénario A : Tout en interne
- 1 technicien IT salarié → coût total chargé : 45 à 55 k€/an
- Compétences souvent limitées à l’exploitation
- Besoin ponctuel de prestataires externes pour les projets, cybersécurité, gouvernance
➡️ Bien adapté pour une PME de plus de 100 personnes, avec un SI complexe et des besoins permanents. Moins souple, moins évolutif.
Scénario B : Tout externalisé (infogérance + DSI Temps Partagé)
- Support + supervision : 30 à 36 k€/an (pour 50 postes)
- DSI à Temps Partagé : 12 à 24 k€/an
- Interventions ponctuelles : 5 à 10 k€/an
➡️ Coût total estimé : 50 à 70 k€/an, sans charge sociale, avec un niveau d’expertise élevé et variable selon les besoins.
Scénario C : Hybride
- Technicien interne + DSI Temps Partagé + support externalisé
- Répartition des rôles optimisée, très bon équilibre qualité/coût
➡️ Idéal pour les PME entre 50 et 100 salariés.
3. Quand l’externalisation permet de faire des économies
1. Gain sur les charges sociales et RH
- Pas de recrutement à gérer sur des profils souvent rares, chers et volatiles.
- Pas de congés, absences, turnover à gérer.
- Pas de formation interne à financer.
2. Rationalisation des outils
Un bon prestataire ou un DSI externe identifie :
- Les doublons de licences.
- Les outils inutilisés ou sous-utilisés.
- Les mauvaises pratiques qui génèrent des coûts indirects et met l'entreprise en danger.
➡️ Exemple client : Une PME dépensait 1 800 €/mois en outils SaaS dispersés → après audit, rationalisation à 950 €/mois, sans perte fonctionnelle.
3. Meilleure maîtrise des projets
- Moins de temps perdu
- Moins d'erreurs de choix technologiques
- Moins de retards et d'imprévus
➡️ Une journée de pilotage DSI peut éviter plusieurs milliers d’euros de pertes sur un projet mal cadré.
4. Ce qu’il faut surveiller pour ne pas exploser le budget externalisé
Le périmètre du contrat
Certains contrats d’infogérance facturent à part :
- Les déplacements
- La gestion des projets
- Le renouvellement de matériel ➡️ Exiger un contrat clairement cadré et revue annuelle.
Les interventions en urgence
Les prestations “hors contrat” (week-ends, nuits, projets imprévus) peuvent rapidement faire grimper la facture.
➡️ Mieux vaut anticiper plutôt que subir.
Le manque de pilotage
Sans référent interne (ou DSI externe), les prestataires avancent seuls, sans cohérence stratégique.
➡️ D’où l’intérêt du DSI à Temps Partagé, qui veille à la performance et à la cohérence du SI.
Pour conclure
Externaliser son informatique n’est pas synonyme de perte de contrôle, ni de coût excessif. Bien au contraire : c’est souvent le meilleur moyen pour une PME de maîtriser son budget tout en sécurisant son système d’information. La clé, c’est de choisir les bons partenaires… et d’avoir quelqu’un pour les piloter.
Un DSI à Temps Partagé permet justement de choisir les bonnes prestations, d’éviter les redondances, de cadrer les contrats, et surtout, d’aligner l’IT sur la stratégie de l’entreprise. Réservez en ligne votre créneau pour un appel découverte de 30mn gratuit et sans engagement.